2024年12月，個人養(yǎng)老金制度完成從36個先行試點城市到全國范圍的推廣，至此已全面實施滿一周年。《2025中國養(yǎng)老金金融白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截至2025年三季度末，全國個人養(yǎng)老金開戶人數(shù)已突破1.5億，較試點階段實現(xiàn)翻倍增長。這一年，我國養(yǎng)老保險體系“第三支柱”正穩(wěn)步實現(xiàn)從“開戶熱”到“繳存興”的轉(zhuǎn)型，也折射出大眾從“被動等待養(yǎng)老”到“主動規(guī)劃未來”的觀念蛻變。

作為壽險行業(yè)領(lǐng)軍者，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）緊扣積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為核心抓手，深耕養(yǎng)老金融賽道，憑借金融央企的責任擔當與專業(yè)實力，持續(xù)織密養(yǎng)老風險保障網(wǎng)，讓 “老有所養(yǎng)”的民生承諾，在一張張保單中落地生根。

深耕個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù) 當好養(yǎng)老保障“規(guī)劃師”

在我國多層次多支柱養(yǎng)老保險體系中，個人養(yǎng)老金制度是補齊“第三支柱”短板的關(guān)鍵舉措，更是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要民生工程。

2022年11月末，個人養(yǎng)老金制度率先在北京、上海等 36個地區(qū)啟動試點。試點伊始，中國人壽便依托行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營實力、超60萬人的壽險營銷隊伍，以及遍布全國的1.8 萬個分支機構(gòu)，成為行業(yè)內(nèi)首批承辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的保險機構(gòu)。

試點運行滿兩年后，個人養(yǎng)老金制度開啟全國推廣，如今全國推廣實施已滿一周年。期間，中國人壽累計服務(wù)個人養(yǎng)老金客戶超百萬人，逐步探索出獨具特色的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

產(chǎn)品層面，中國人壽在個人養(yǎng)老金制度框架內(nèi)，打造了涵蓋專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、養(yǎng)老年金保險、其他年金保險及兩全保險等多類型的產(chǎn)品矩陣，精準匹配不同年齡階段、不同風險偏好群體的養(yǎng)老儲備需求；渠道層面，公司融合線下分支機構(gòu)、營銷隊伍與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同優(yōu)勢，既為老年群體提供面對面的貼心服務(wù)，也為年輕群體開辟便捷高效的線上辦理路徑。

此外，為夯實業(yè)務(wù)根基，中國人壽從政策研究、組織培訓(xùn)、動員宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶經(jīng)營、銷售支持、考核激勵、系統(tǒng)支撐等多維度發(fā)力，搭建起完善的管理體系與流程。一方面持續(xù)拓展銀行合作版圖，另一方面配齊配全各類銷售支持工具，產(chǎn)品解讀、技能培訓(xùn)、服務(wù)手冊等工具庫不斷豐富，有效提升了營銷隊伍的精準服務(wù)能力，構(gòu)建起簡捷、品質(zhì)、溫暖的全方位服務(wù)體系，真正實現(xiàn)客戶“辦理省心、服務(wù)舒心、資金放心”。

織密老齡保險保障網(wǎng) 做好老年風險“守護者”

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60周歲及以上老年人口達3.1億，占全國總?cè)丝诘?2%。隨著年齡增長，老年群體身體機能有所下降，風險保障需求逐步提升。老齡化浪潮之下，“意外防護”與“疾病保障”已成為社會迫切的民生需求。

今年年初，家住山東濟寧的劉阿姨在植樹節(jié)活動中摔了一跤，沒想到這一摔就造成了右肱骨骨折，鋼釘打了10多根。醫(yī)保報銷后，她還需自費承擔近15000元。對于以務(wù)農(nóng)為主要收入來源的劉阿姨一家來說，這不是筆小錢。

“本人受了痛苦，經(jīng)濟上還很有壓力?！被貞浧甬敃r的情況，劉阿姨的老伴深有感觸，“還好咱們有這個銀齡安康，后期保險公司又給報了8400多塊，家里壓力小不少?！睋?jù)統(tǒng)計，在山東，中國人壽“銀齡安康工程” 累計參保人次已超1.05億，累計賠付金額突破25億元。

這一案例的背后，是中國人壽對老年人群保障項目的長期深耕。自2010年起，公司便聚焦老齡群體特定風險，陸續(xù)推出“夕陽紅”“夕陽?！薄般y齡安康”“關(guān)愛老年人”“銀齡無憂”等專項保險產(chǎn)品系列。

以意外風險保障為核心，通過靈活的保險責任組合，覆蓋日常生活、外出旅游以及老年活動站、助老餐桌等多元場景，為老年群體量身打造了涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、食物中毒、意外骨折、醫(yī)療費用補償、住院津貼、特定疾病等多維度的保障方案。近10年來，中國人壽老齡保險業(yè)務(wù)累計覆蓋超4.8億人次老年人，賠付金額超 100億元。

針對老年群體的失能風險，中國人壽同樣構(gòu)建起堅實的長期護理保障防線。作為國家長期護理保險制度的首批響應(yīng)者與實踐者，中國人壽深耕長護險領(lǐng)域多年，目前累計承辦和經(jīng)辦長期護理保險項目70 余個，搭建起全鏈條長護保障生態(tài)，切實為失能家庭緩解照護壓力。

升級適老化服務(wù)水平 爭做銀發(fā)生活“貼心人”

在科技飛速發(fā)展、萬物互聯(lián)的時代，“數(shù)字鴻溝”卻成為橫亙在老年群體面前的一道屏障，阻礙了他們享受便捷服務(wù)的腳步。為讓老年客戶便捷、舒心地獲取保險服務(wù)，中國人壽對各服務(wù)觸點進行全面改造，優(yōu)化服務(wù)全流程。

線上，中國人壽壽險App上線問答式投保指引，助力老年客戶輕松完成線上操作；95519客戶服務(wù)專線開通“老年優(yōu)先接入”通道，配備53種方言座席，實現(xiàn)方言服務(wù)“無感轉(zhuǎn)接”。

線下，中國人壽組建專屬服務(wù)隊伍，通過走村入戶辦理理賠、設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)點、開展現(xiàn)場理賠活動等形式，打通服務(wù)“最后一公里”。同時，公司聯(lián)合民政、老齡部門開展健康講座、義診等公益活動，組織老年春晚、才藝大賽等文體活動，既普及了保險知識，又豐富了老年群體的精神生活。旗下10家分支機構(gòu)榮獲全國“敬老文明號”稱號，成為老齡事業(yè)發(fā)展的可靠伙伴。

此外，中國人壽還在16個城市布局20個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，穩(wěn)步推進CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居產(chǎn)品布局落地，積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式，為銀發(fā)群體提供多元化養(yǎng)老選擇。

錨定未來謀新篇 勇當老齡戰(zhàn)略“踐行者”

站在個人養(yǎng)老金制度全面實施一周年的新起點，我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)已邁入“規(guī)模與質(zhì)量并重”的新階段。

面向未來，中國人壽將持續(xù)助力老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一方面，結(jié)合客戶需求演進趨勢，持續(xù)加強產(chǎn)品創(chuàng)新供給，通過更加豐富多元的保險產(chǎn)品體系，滿足老年客戶群體醫(yī)療、疾病、意外等方面的保障需求，為積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略注入保險動能。另一方面，中國人壽將深化“產(chǎn)品 + 服務(wù)”融合模式，全面提升適老化服務(wù)水平，充分釋放保險保障優(yōu)勢。發(fā)揮自身資源稟賦，深化與醫(yī)、藥、康、養(yǎng)機構(gòu)的合作，構(gòu)建覆蓋全生命周期的穩(wěn)定健康保障體系，推動保險服務(wù)從單純 “經(jīng)濟補償”向“經(jīng)濟補償+風險減量”迭代升級，進一步加強保險產(chǎn)品與健康管理、養(yǎng)老照護服務(wù)的銜接。

養(yǎng)老既是家事，更是國事。中國人壽將始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)加碼養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，在個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)深耕、老齡保險保障升級、養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)構(gòu)建等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為打造長期可持續(xù)的養(yǎng)老金融生態(tài)、實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所為”的民生目標貢獻保險力量。

供稿/中國人壽保險股份有限公司麗江分公司

責編/李映芳

二審/和眾學

終審/和麗星

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