盛夏七月，麗江古城游人如織，石板路上、小河邊上……人影交錯、笑語盈盈。

游客在麗江古城景區(qū)有序游覽。（麗江融媒記者 李琳 攝）

為了讓每一位遠道而來的游客在游覽麗江古城景區(qū)時，也能感受到這座古城的獨特溫度，從街頭巷尾的接待員、志愿者，到文化院落里的講解員，再到巡邏的民警，他們各盡其責，用心服務(wù)。

游客在麗江古城景區(qū)有序游覽。（麗江融媒記者 李琳 攝）

細致入微服務(wù) 打造游客美好體驗

“別著急，我?guī)湍?lián)系商家協(xié)商”“請往這邊走，吸煙區(qū)在那里”……走進麗江古城街巷，總能看見景區(qū)接待員、志愿者們忙碌的身影，他們用一句句溫和的話語，化解著旅途中的“小插曲”。

麗江古城景區(qū)接待員和佳承在向游客提供道路指引服務(wù)。（麗江融媒記者 李琳 攝）

和佳承是麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司的一名景區(qū)接待員，他從2016年3月到景區(qū)工作至今，主要為游客提供咨詢解答、道路指引、便民協(xié)助等日常服務(wù)，以及突發(fā)情況處置與投訴協(xié)調(diào)處理等工作。

麗江古城景區(qū)接待員和佳承在向咨詢線路的游客進行解答。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“我們既是游客的第一印象，也是他們旅途中值得信賴的依靠。游客多的時候，哪怕多說一句話，多指一次路，就能讓大家少走些彎路。”和佳承說，在面對游客的投訴時，他與同事們會直接處理一些相對簡單的問題，協(xié)助游客與商家化解矛盾；對一些復(fù)雜的投訴，會積極協(xié)助游客與相關(guān)部門聯(lián)系解決。每當遇到游客的不理解，他們也總是耐心解釋、文明勸導(dǎo)，促進彼此的理解與配合，有效維護了古城的形象和游客的體驗。

據(jù)麗江古城景區(qū)接待員張文靜介紹，白天景區(qū)有30名接待員負責接待工作，到了晚上，隨著游客數(shù)量的增多，接待員也會增加至70名左右。此外，每天還有100余人次的志愿者為游客提供各類溫馨服務(wù)，確保游客在遇到問題時能得到及時幫助?！坝晏鞎r遞上一把雨傘，天氣涼時送上一杯熱水……我們希望每一位來到麗江古城的游客都能感受到家一般的溫暖?！?/span>

游客在古城旅游綜合服務(wù)亭進行咨詢。（麗江融媒記者 李琳 攝）

暑期是旅游的高峰期，游客數(shù)量大幅增加，和佳承與同事們早已嚴陣以待?！肮咎崆安渴?，組織我們開展培訓(xùn)和人流疏導(dǎo)演練，提升服務(wù)質(zhì)量與消防、急救等技能。這個夏天，我們會用耐心、細心與貼心，為游客營造溫馨、安全的游覽環(huán)境，讓大家玩得更舒心?！焙图殉斜硎?。

專業(yè)熱情講述 讓麗江古城故事更動聽

暑期，麗江古城徐霞客紀念館比往常多開了4個小時。

“我再給大家講個徐霞客與納西土司的故事吧……”記者見到講解員趙祥嶼時，她正用清亮的聲音向游客講述著歷史故事。在趙祥嶼和同事們的生動講解下，那些幾百年前的文字變得鮮活起來。趙祥嶼說：“游客來這兒，不只是看展品，也想聽聽古城的故事?！?/span>

在徐霞客紀念館，講解員趙祥嶼在向游客講述歷史故事。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“她們的講解耐心細致，讓我們對徐霞客與麗江的關(guān)系有了清晰的認識。志愿者們也會提供相應(yīng)的服務(wù)，我們的游覽體驗更好了。”來自廣東深圳的游客張女士表示。

隨著暑期的到來，徐霞客紀念館的接待量顯著上升，目前日接待量在1500至1600人次，且仍在持續(xù)增長。為此，紀念館將閉館時間從下午6點延長至晚上10點，并增設(shè)暑期志愿者崗位，全力保障接待服務(wù)。

徐霞客紀念館講解員在向游客講述歷史故事。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“講解員是文化對外傳播的重要窗口，需要我們不斷提升自己的文化素養(yǎng)、職業(yè)技能、服務(wù)意識。通過專業(yè)講解和貼心細致的服務(wù)，讓游客在欣賞麗江美景的同時，也能感受到這座城市深厚的文化底蘊。”趙祥嶼如是說。

全時段守護 讓游客安心暢游

“暑期游客多，我們加密了巡邏頻次。”從街頭到巷尾，從石橋到廣場，24小時“見警察、見警車、見警燈”的承諾，化作實實在在的守護，為游客的安全筑起堅實防線。

民警在開展巡邏防控工作。（麗江融媒記者 李琳 攝）

在麗江古城的人流高峰里，民警們頂著烈日、冒著風雨疏導(dǎo)人流；深巷里，腳步不停歇地巡邏；凌晨的街口，身影仍在值守，守護晚歸游客平安返程。他們讓古城的夜更安心，讓游客的笑更從容。

來自四川攀枝花的游客高源說：“有民警巡邏守護、景區(qū)工作者們的用心服務(wù)，保障了我們游客的安全，游覽環(huán)境也是舒適有序，我覺得這里氛圍特別好?！?/span>

加大景區(qū)警力投入，開展巡邏防控工作。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“為做好暑期旅游高峰期服務(wù)游客工作，麗江市、縣兩級公安機關(guān)深化落實服務(wù)游客‘五心警務(wù)’工作舉措，圍繞‘全域安全’要求啟動高等級巡邏防控模式，加大特巡警、交警、派出所和機關(guān)下沉警力投入，重點加強了景區(qū)景點的巡邏防控，真正做到了‘人在景中游，警在身邊守’?！丙惤泄簿痔匮簿ш犆窬拙S僉說。

在這里，風景是底色，服務(wù)是溫度。從晨光初露到夜色闌珊，麗江古城的服務(wù)溫度藏在每一次耐心解答里，融在每一句溫暖問候間。他們用耐心、細心、真心為游客打造了一個良好、舒適、安全的游覽環(huán)境，讓暑期的旅途不僅有美景相伴，更有一份來自古城的溫情悄然浸潤人心。