清晨五點半,玉龍雪山國家級風景名勝區(qū)門票中心的窗口已亮起燈光。售票組組長楊智整理好衣襟,開始了一天的工作。當記者見到他時,這位有著20年工齡的“老旅游人”已連續(xù)忙碌了4個小時,沙啞的嗓音里滿是熱忱:“從售票檢票到幫游客推車、勸返誤入未開發(fā)區(qū)域的徒步者,這些都是分內(nèi)事。玉龍雪山景區(qū)是麗江著名的旅游地標,就得讓游客暖著心來,笑著回去?!?/span>

玉龍雪山國家級風景名勝區(qū)門票中心售票組組長楊智正在為游客服務(wù)。 (麗江融媒記者 楊四娟 攝)
進入七月,玉龍雪山景區(qū)迎來暑期旅游高峰,7月7日游客量已突破2.8萬人次。面對激增的客流,景區(qū)上下“擰成一股繩”,用細致服務(wù)筑牢旅游體驗的基石。
玉龍雪山國家級風景名勝區(qū)門票中心辦公室主任鄭娜介紹:“門票中心目前全員停休,全力服務(wù)游客,開放線上7天預(yù)約預(yù)售、多點位售檢票同步推進,現(xiàn)在車道外基本不用排隊,‘即售、即檢、即走’成了常態(tài),全力減少游客的等待時間?!?/span>

玉龍雪山國家級風景名勝區(qū)門票中心多點位售檢票。 (麗江融媒記者 楊四娟 攝)
景區(qū)里,一抹抹“紅馬甲”格外亮眼。從事旅游志愿服務(wù)工作13年的唐健恒,今年依然堅守在服務(wù)游客的第一線?!拔覀冎驹阜?wù)組20多名志愿者,從7月1號開始進入全面停休,全員已經(jīng)投入到景區(qū)的志愿服務(wù)工作中,像往常一樣在崗位上,開展好日常的游客咨詢、購票乘車線路指引的服務(wù)外,還提供各項溫馨服務(wù),比如提供免費小糖果、愛心姜糖水等。此外,根據(jù)景區(qū)的實際情況,志愿服務(wù)點制定了科學規(guī)劃,把原有的東巴王朝志愿服務(wù)點遷移到了游客更為集中的冰川博物館、雪川游客港等區(qū)域,更好地為游客服務(wù)。

游客在志愿者的引導(dǎo)下有序乘坐玉龍雪山觀光車。(麗江融媒記者 楊四娟 攝)
山路蜿蜒間,100輛觀光車穿梭不停。為應(yīng)對運輸壓力,景區(qū)緊急調(diào)配30輛大巴,每日運送游客約2.5萬人次。麗江玉龍雪山旅游觀光車有限公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部經(jīng)理王習光說,暑期前已進行周密的服務(wù)培訓,目的就是要讓游客安全與貼心“一路同行”。

玉龍雪山志愿者正為游客指引路線。 (麗江融媒記者 楊四娟 攝)
雨季的雪山景區(qū)氣候多變,游客中心也早有準備:新增的避雨棚在下雨的時候撐起一片干爽,臨時停車場里,四輛接駁車專門等候老弱病殘孕乘客?!坝欣щy找‘紅馬甲’,或撥打0888-5131068,我們隨叫隨到?!庇颀堁┥絿壹夛L景名勝區(qū)游客中心副經(jīng)理和雪龍說,這一句承諾道出了600名志愿者與全體工作人員的心聲,從清晨5:40開園到最后一位游客離開,他們的守護始終在線。

游客在雪川游客港總服務(wù)臺進行旅游咨詢。 (麗江融媒記者 楊四娟 攝)
海拔5000多米的雪山巍峨依舊,而比雪山更動人的,是盛夏里那份“不讓一位游客受委屈”的堅守。在這里,每一張笑臉、每一次伸出的援手,都在續(xù)寫著“盡心而來,滿意而歸”的故事。
記者/楊四娟

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