“花198元拍了一套美美的民族寫真，非常滿意，我要留著回家慢慢欣賞?！眮碜陨钲诘挠慰土_燦燦開心地說。進入暑期以來，來麗游客逐漸增多，除了欣賞美麗風(fēng)光外，很多游客還選擇在麗江拍一組獨特的寫真，留下一份美好的回憶。

近年來，古城區(qū)旅拍行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)注冊登記可開展旅拍業(yè)務(wù)的市場主體有2200多家，其中企業(yè)約800家，個體工商戶約1400家，旅拍經(jīng)營主體數(shù)量位居全省首位。

但由于管理制度不完善、行業(yè)自律能力不足等原因，麗江的旅拍行業(yè)投訴率一直居高難下。針對這一實際，古城區(qū)文化和旅游局不斷改進工作作風(fēng)，采取“雙管齊下”的措施，一邊結(jié)合旅游市場整治，積極推進旅拍行業(yè)規(guī)范工作，一邊依法依規(guī)有力打擊惡意投訴等不良行為，凈化旅拍行業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

特別是針對經(jīng)營主體提出的“調(diào)研檢查頻率過高，影響正常經(jīng)營”的訴求，古城區(qū)文旅局迅速改進調(diào)研檢查方式，不再頻繁到店調(diào)研檢查，有問題優(yōu)先在線上調(diào)處，為旅拍企業(yè)創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境。此外，通過邀請企業(yè)開展非正式座談等方式收集反饋意見，整理上報市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。多措并舉，有效解決了旅拍行業(yè)的雪山索道票、雪山綠色通道、車輛合法化等問題。

為增強旅拍行業(yè)自律能力，2024年4月，在區(qū)文旅局的牽頭下，古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會成立。協(xié)會會員從最初的41家發(fā)展到目前的93家，并成立了協(xié)會理事會。旅拍協(xié)會還發(fā)布了《古城區(qū)旅拍行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，制定了旅拍行業(yè)誠信指導(dǎo)價，加強行業(yè)自律，市場秩序更加規(guī)范。區(qū)文旅局還多次組織市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、消防等部門對經(jīng)營主體開展綜合培訓(xùn)，強化規(guī)范經(jīng)營意識。

針對旅拍行業(yè)的投訴率高的問題，由古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會牽頭，通過直播方式線上處理投訴，在高效保障客人合理訴求的同時，有力打擊不法行為。據(jù)了解，今年自5月開啟直播以來，已在線上處理投訴件500多起。

通過一系列有力舉措，目前，古城區(qū)旅拍市場得到了凈化，低價引流、虛假宣傳等問題得到有效遏制，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費者權(quán)益得到了保障，經(jīng)營主體信心也更足了，行業(yè)發(fā)展逐步進入良性軌道。

記者/張小秋

責(zé)編/王君霞

二審/李   橋

終審/楊國鈞

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